ঝাড়খণ্ডের একটি উপভোক্তা কমিশন দক্ষিণ-পূর্ব রেলওয়েকে একজন যাত্রীকে ৬০,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে। KBJ ইস্পাত এক্সপ্রেস ট্রেনের পাঁচ ঘন্টার বেশি বিলম্বকে পরিষেবার ত্রুটি হিসাবে গণ্য করা হয়েছে, যা যাত্রীর মানসিক যন্ত্রণা সৃষ্টি করেছে।

কমিশন পর্যবেক্ষণ করেছে যে রেলওয়ে কর্তৃপক্ষ এই বিলম্বের কোনও ব্যাখ্যা দিতে পারেনি বা এটি তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনও পরিস্থিতির কারণে ঘটেছে তা প্রমাণ করতে পারেনি। এই কারণে, কমিশন রায় দিয়েছে যে যাত্রী পরিষেবার ঘাটতির জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী।