কেরালার একটি ভোক্তা কমিশন BSNL-কে পরিষেবায় ঘাটতি এবং অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের জন্য দোষী সাব্যস্ত করেছে। অভিযোগকারী সি ভি জোসে দাবি করেছিলেন যে, ৪৪৯ টাকার একটি রিচার্জ ভাউচারে ৮৪,০০০ সেকেন্ড ফ্রি কলের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, কিন্তু কল করার সময় তা সেকেন্ডের পরিবর্তে এক মিনিট হিসেবে কাটা হচ্ছিল।

BSNL যুক্তি দিয়েছিল যে এটি কেবল একটি মুদ্রণজনিত ভুল ছিল। তবে কমিশন জানিয়েছে যে, পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত লিখিত তথ্যের ওপর গ্রাহকরা আস্থা রাখার অধিকারী। ভুল তথ্য প্রচারের দায় গ্রাহকের ওপর চাপানো যায় না এবং এটি গ্রাহকের সিদ্ধান্ত গ্রহণে প্রভাব ফেলে।

যদিও রিচার্জের টাকা ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়নি কারণ সেটি ইতিমধ্যে ব্যবহৃত হয়েছিল, তবুও গ্রাহকের মানসিক যন্ত্রণা ও অসুবিধার জন্য কমিশন BSNL-কে ১৫,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ প্রদানের নির্দেশ দিয়েছে।