কেরালার একটি ভোক্তা কমিশন একটি হোম নার্সিং এজেন্সিকে পরিষেবায় গুরুতর ঘাটতির জন্য দোষী সাব্যস্ত করেছে। অভিযোগ ছিল যে, একটি শয্যাশায়ী বৃদ্ধার দেখাশোনা করার জন্য নিযুক্ত নার্সটি কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই হঠাৎ কাজ ছেড়ে দেন এবং বারবার অনুরোধ করা সত্ত্বেও সংস্থাটি কোনো বিকল্প নার্স প্রদান করতে ব্যর্থ হয়।

সিন্ধু পাল নামে এক নারী অভিযোগ করেন যে, তিনি কর্মরত হওয়ায় তার শয্যাশায়ী বৃদ্ধা মায়ের দেখাশোনা করতে পারছিলেন না। সংস্থাটি প্রতি মাসে ২০,০০০ টাকা নেওয়ার বিনিময়ে সেবা দিলেও, ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারিতে নার্সটি হঠাৎ চলে যান। সংস্থাটি কেবল আশ্বাস দিলেও কোনো সমাধান দেয়নি, এমনকি গ্রাহকের সাথে দুর্ব্যবহারও করেছে।

কমিশন নির্দেশ দিয়েছে যে, সংস্থাটিকে ৪,০০০ টাকা রিফান্ড করতে হবে এবং মানসিক যন্ত্রণা ও পরিষেবার গাফিলতির জন্য ২০,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। কমিশনের মতে, নার্সিং এজেন্সির মূল উদ্দেশ্যই হলো রোগীদের নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করা, যা এই ক্ষেত্রে ব্যর্থ হয়েছে।