TRAI ने 1600 और 140 नंबर श्रृंखलाओं को स्पैम के रूप में टैग करने पर रोक लगाई। यह स्पष्टता उन भ्रमों को दूर करने के लिए दी गई है जो हाल ही में मीडिया रिपोर्टों से उत्पन्न हुए थे, जहाँ कहा गया था कि Truecaller जैसे ऐप इन कॉलों को स्वचालित रूप से ब्लॉक कर रहे हैं। नियामक ने कहा कि ये विशेष नंबर केवल विश्वसनीय सेवा‑संबंधी संवाद के लिए आरक्षित हैं और इन्हें ब्लॉक करना उपभोक्ता भरोसे को क्षति पहुँचा सकता है।

1600 और 140 नंबरों का उद्देश्य

TRAI के अनुसार, 1600 नंबर श्रृंखला को मुख्यतः बैंकिंग, वित्तीय सेवाएँ और बीमा (BFSI) संस्थाओं द्वारा उपयोग किया जाता है, जो RBI, SEBI, IRDAI या PFRDA द्वारा नियामित हैं। सरकारी विभाग भी इस श्रृंखला को नागरिक‑संचार के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं। लक्ष्य है कि ग्राहकों को यह पता चल सके कि कॉल वास्तविक है, जिससे फिशिंग और धोखाधड़ी के जोखिम कम हों। वहीं 140 नंबर श्रृंखला सभी उद्योगों के प्रोमोशनल कॉलों के लिए है, जो DND (Do Not Disturb) प्रणाली के तहत उपयोगकर्ता की पसंद के अनुसार अनुमति या प्रतिबंधित हो सकता है।

TRAI का नियामक प्रस्ताव और MeitY से अनुमति की माँग

हाल ही में TRAI ने ड्राफ्ट टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशन प्रेफ़रेंस (तीसरा संशोधन) नियम, 2026 पेश किए हैं, जिनमें कॉल‑मैनेजमेंट ऐप्स को 1600 व 140 क्रमांकित कॉलों को टैग, ब्लॉक या फ़िल्टर करने से रोकने की बात कही गई है। इस संदर्भ में TRAI, Ministry of Electronics and Information Technology (MeitY) से अधिकार प्राप्त करने की प्रक्रिया में है, ताकि Truecaller, CallApp आदि प्लेटफ़ॉर्म पर प्रत्यक्ष नियंत्रण स्थापित किया जा सके।

Truecaller की प्रतिक्रिया और उपयोगकर्ता व्यवहार

Truecaller के CEO ऋषित झुनझुनवाला ने इस प्रस्ताव की तीव्र आलोचना की, यह कहते हुए कि इससे उपयोगकर्ताओं की पारदर्शिता घटेगी। उन्होंने बताया कि पिछले आठ महीनों में 140 और 1600 श्रृंखलाओं की कॉलें क्रमशः 81% और 79% तक अनदेखी की जा रही हैं, क्योंकि लोगों का इन नंबरों पर भरोसा कम हो गया है। कंपनी ने “Frequently Blocked” बैज पेश किया है, लेकिन 1600 कॉलों को स्पैम के रूप में नहीं लेबल किया जाता। झुनझुनवाला ने कहा, “हम लाखों भारतीयों, विशेषकर वृद्धों को सुरक्षित संचार अनुभव प्रदान कर रहे हैं; हमें दुष्ट कर्ताओं को दंडित करना चाहिए, न कि Truecaller को।”

भविष्य की संभावनाएँ और संभावित प्रभाव

यदि TRAI को MeitY से आवश्यक अनुमोदन मिल जाता है, तो कॉल‑मैनेजमेंट ऐप्स को नियामक दिशानिर्देशों के तहत काम करना पड़ेगा, जिससे स्पैम कॉलों की संख्या में कमी और उपभोक्ता भरोसा बढ़ने की उम्मीद है। दूसरी ओर, अत्यधिक नियमन नवाचार को रोक सकता है और ऐप‑इकोसिस्टम में प्रतिस्पर्धा घटा सकता है। इस मुद्दे पर बहस डिजिटल पारदर्शिता, डेटा‑सुरक्षा और उपभोक्ता अधिकारों के बीच संतुलन खोजने की नई चुनौती पेश करती है।