दुनिया की सबसे बड़ी हॉट पॉट चेन, Haidilao ने क्लाउड संचार प्लेटफॉर्म Infobip के साथ अपनी साझेदारी के माध्यम से वैश्विक स्तर पर अपने वफादारी कार्यक्रम (loyalty scheme) में अभूतपूर्व वृद्धि हासिल की है। एशिया, यूरोप और उत्तरी अमेरिका सहित 1,000 से अधिक रेस्तरां के साथ संचालित, Haidilao अपनी बेजोड़ आतिथ्य सत्कार और ग्राहक-केंद्रित सेवाओं के लिए जानी जाती है।

Infobip के डेटा-संचालित सेगमेंटेशन का उपयोग करते हुए, Haidilao ने अपने डिजिटल जुड़ाव में नाटकीय सुधार किया है। केवल 6 महीनों के भीतर, कंपनी ने ईमेल जुड़ाव रणनीति में 2.72 गुना उच्च क्लिक-थ्रू रेट (CTR), 2.37 गुना बेहतर क्लिक दक्षता और 2.14 गुना अधिक ओपन रेट प्राप्त किया है। यह सफलता पारंपरिक संदेश भेजने के बजाय व्यवहार-आधारित (behavior-triggered) मॉडल की ओर बदलाव का परिणाम है।

Why This Matters

BozokMedia विश्लेषण से पता चलता है कि आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में केवल सेवा देना पर्याप्त नहीं है; ग्राहकों को यह महसूस कराना आवश्यक है कि उन्हें व्यक्तिगत रूप से जाना जाता है। Haidilao का मामला यह साबित करता है कि कैसे डेटा और AI का सही मिश्रण एक विशाल वैश्विक समुदाय को स्थानीय स्तर पर व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकता है।

डेटा-संचालित व्यक्तिगत जुड़ाव अब विलासिता नहीं, बल्कि वैश्विक रिटेल और डाइनिंग के लिए एक आवश्यकता बन गया है।

Haidilao ने एक बहु-चैनल (omnichannel) रणनीति अपनाई है, जो स्थानीय प्राथमिकताओं पर केंद्रित है। जहां ईमेल और मोबाइल पुश संदेशों का उपयोग किया जाता है, वहीं कंपनी थाईलैंड और जापान में LINE, वियतनाम में Zalo और अन्य बाजारों में WhatsApp के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंच रही है। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को उनके पसंदीदा प्लेटफॉर्म पर ही व्यक्तिगत पुरस्कार और निमंत्रण प्राप्त हों।

भविष्य की तैयारी करते हुए, Haidilao ने हाल ही में Infobip के AgentOS प्लेटफॉर्म को अपनाया है। यह तकनीक कंपनी को जटिल ग्राहक यात्राओं (customer journeys) को स्वचालित करने और एआई-संचालित स्वायत्त क्षमताओं का लाभ उठाने में सक्षम बनाती है, जिससे रेस्तरां में कदम रखने से पहले ही ग्राहकों को एक सहज अनुभव मिलता है।

Historical Background

Haidilao की शुरुआत एक एकल रेस्तरां से हुई थी, लेकिन इसकी अनूठी सेवा शैली—जैसे प्रतीक्षा करने वाले मेहमानों के लिए मैनीक्योर और नूडल डांस—ने इसे वैश्विक स्तर पर एक दिग्गज बना दिया। अब, 200 मिलियन से अधिक सदस्यों वाले इसके लॉयल्टी प्रोग्राम को डिजिटल रूप से सशक्त बनाया जा रहा है।

Frequently Asked Questions

प्रश्न 1: Haidilao ने Infobip के साथ क्या हासिल किया?
उत्तर: Haidilao ने अपने ग्राहकों के जुड़ाव मेट्रिक्स और ईमेल क्लिक-थ्रू रेट में 2 गुना से अधिक की वृद्धि की है।

प्रश्न 2: Infobip का AgentOS क्या है?
उत्तर: यह एक AI-संचालित संचार ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफॉर्म है जो व्यवसायों को स्वचालित और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करता है।