नई दिल्ली: फूड सेफ़्टी एंड स्टैंडर्ड्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया (एफएसएसएआई) ने स्विग्गी इंस्टामार्ट को नौ आधिकारिक नोटिस जारी किए हैं, क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म से कई बार ख़राब और समाप्त खाद्य उत्पाद डिलीवर किए जाने की शिकायतें मिली हैं। यह कदम तेज‑कॉमर्स सेवाओं के बढ़ते उपयोग के साथ, नियामक निगरानी को तेज़ करने की दिशा में एक स्पष्ट संकेत है।

उपभोक्ता शिकायतों का विवरण

एफएसएसएआई को प्राप्त शिकायतों में सड़े अंडे, दुर्गन्धित पराठे, समाप्त “हेल्थिफ़ाई 100% व्हे प्रोटीन” और “नोइस होमस्टाइल मद्रास मिक्सचर विद पीनट्स” जैसे स्नैक पैकेज शामिल थे। उपभोक्ताओं ने बताया कि अंडे फफूंदयुक्त और बदबूदार थे, जबकि पराठे का स्वाद ख़राब और गंध असहनीय थी, जिससे ये उत्पाद उपभोग के लिए असुरक्षित बन गए।

नियामक की कार्रवाई और दिशा-निर्देश

एफएसएसएआई ने स्विग्गी को विस्तृत स्पष्टीकरण और अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत करने का आदेश दिया है। यदि कंपनी संतोषजनक उत्तर नहीं देती, तो 2006 के खाद्य सुरक्षा एवं मानक अधिनियम के तहत कठोर दंड, लाइसेंस रद्दीकरण या उत्पादों पर प्रतिबंध जैसी कार्रवाई की संभावना है। साथ ही, “नोइस” अंडे ब्रांड को स्विग्गी के मौजूदा एफएसएसएआई लाइसेंस में शामिल नहीं माना गया, जिससे नियामक ने इसे तुरंत मार्केटिंग बंद करने और लाइसेंस संशोधन करने का निर्देश दिया।

ऑनलाइन ग्रोसरी बाजार में बढ़ती नियामक निगरानी

कोरोना महामारी के बाद, भारतीय उपभोक्ता तेज‑डिलीवरी सेवाओं पर अधिक निर्भर हो गए हैं, जिससे ऑनलाइन ग्रोसरी और क्विक‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका में विस्फोटक वृद्धि देखी गई है। इस वृद्धि के साथ, खाद्य सुरक्षा, लेबलिंग और ताज़ा‑पदार्थों के उचित भंडारण पर प्रश्न उठ रहे हैं, और एफएसएसएआई जैसे नियामक निकाय अधिक कड़ी निगरानी कर रहे हैं।

भविष्य की संभावनाएँ

स्विग्गी जैसे प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म को अब अपनी सप्लाई चेन, गुणवत्ता नियंत्रण और नियामक अनुपालन प्रक्रियाओं को सुदृढ़ करना होगा। उपभोक्ता विश्वास बहाल करने के लिए पारदर्शी रिटर्न पॉलिसी, रीयल‑टाइम ट्रेसबिलिटी और कठोर स्टॉक रोटेशन लागू करने की जरूरत है। इस घटना को देखते हुए, अन्य ई‑कॉमर्स कंपनियों को भी अपने खाद्य उत्पादों की जाँच को तेज़ करने के लिए प्रोत्साहित किया जा रहा है।