కేబీజే ఇస్పత్ ఎక్స్ప్రెస్ రైలు గమ్యస్థానానికి 5 గంటలకు పైగా ఆలస్యంగా చేరడంతో, దక్షిణ తూర్పు రైల్వే ఒక ప్రయాణీకుడికి రూ. 60,000 నష్టపరిహారం చెల్లించాలని వినియోగదారుల ఫోరం ఆదేశించింది. ఈ ఆలస్యం సేవా లోపంగా పరిగణించబడింది.
జార్ఖండ్లోని ఒక జిల్లా వినియోగదారుల వివాద పరిష్కార కమిషన్, 317 నిమిషాలు (5 గంటలకు పైగా) ఆలస్యంగా చేరిన KBJ ఇస్పత్ ఎక్స్ప్రెస్ రైలు కారణంగా ప్రయాణీకుడికి మానసిక క్షోభ కలిగించిందని, ఈ నేపథ్యంలో దక్షిణ తూర్పు రైల్వేకు రూ. 60,000 నష్టపరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.
రైల్వే అధికారులు ఈ ఆలస్యానికి సరైన కారణం చెప్పలేకపోయారని, లేదా ఇది తమ నియంత్రణకు అతీతమైన పరిస్థితుల వల్ల జరిగిందని నిరూపించలేకపోయారని కమిషన్ అభిప్రాయపడింది. అందువల్ల, సేవా లోపం కారణంగా ప్రయాణీకుడు నష్టపరిహారం పొందటానికి అర్హుడని కమిషన్ తీర్పు చెప్పింది.
