BSNL ప్రచురించిన రీఛార్జ్ పత్రంలో 84,000 సెకన్ల ఉచిత కాల్స్ అని ఉండటంతో, వినియోగదారుడు సి వి జోస్ ఆ ప్లాన్‌ను ఎంచుకున్నారు. అయితే, కాల్ చేసినప్పుడు సెకన్ల కంటే నిమిషాల ప్రాతిపదికన బ్యాలెన్స్ కట్ అవ్వడం గమనించారు. ఇది సేవా లోపం మరియు అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతి అని కమిషన్ తేల్చింది.

ఇది కేవలం ముద్రణ లోపం మాత్రమేనని BSNL వాదించినప్పటికీ, సేవా సంస్థ అందించే వ్రాతపూర్వక సమాచారాన్ని నమ్మే హక్కు వినియోగదారుడికి ఉందని కమిషన్ స్పష్టం చేసింది. ముద్రణలో తప్పులు జరిగితే ఆ భారాన్ని వినియోగదారుడిపై వేయలేమని పేర్కొంది.

వినియోగదారుడు ఎదుర్కొన్న మానసిక వేదన మరియు అసౌకర్యానికి గాను BSNL సంస్థ రూ. 15,000 పరిహారం చెల్లించాలని త్రిస్సూర్ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్ ఆదేశించింది. రీఛార్జ్ ఇప్పటికే ఉపయోగించబడినందున, రీఛార్జ్ మొత్తాన్ని తిరిగి ఇవ్వనవసరం లేదని కమిషన్ తెలిపింది.