పడకపై ఉన్న ఒక వృద్ధురాలి సంరక్షణ కోసం నియమించబడిన నర్సు, ఎటువంటి ముందస్తు సమాచారం లేకుండా అకస్మాత్తుగా విధులకు హాజరుకాకపోవడంతో, దానికి ప్రత్యామ్నాయం అందించడంలో విఫలమైన హోమ్ నర్సింగ్ ఏజెన్సీని కేరళ వినియోగదారుల కమిషన్ దోషిగా తేల్చింది. ఈ సేవా లోపం వల్ల కలిగిన అసౌకర్యానికి పరిహారం చెల్లించాలని కమిషన్ ఆదేశించింది.

సింధు పాల్ అనే మహిళ తన వృద్ధురాలైన తల్లి సంరక్షణ కోసం ఈ ఏజెన్సీని సంప్రదించి, నెలకు రూ. 20,000 చెల్లిస్తూ సేవలను పొందుతున్నారు. అయితే, ఫిబ్రవరి 2025లో నర్సు అకస్మాత్తుగా విధులకు విరామం ఇచ్చారు. దీనిపై పదేపదే ఫిర్యాదు చేసినా ఏజెన్సీ కొత్త నర్సును పంపకపోవడమే కాకుండా, మహిళతో దురుసుగా ప్రవర్తించింది.

ఈ వ్యవహారంలో ఏజెన్సీ ఎటువంటి వివరణ ఇవ్వకపోవడంతో, కమిషన్ ఆమెకు రూ. 4,000 రీఫండ్ చేయాలని, అలాగే మానసిక వేదనకు మరియు సేవా లోపానికి గాను రూ. 20,000 పరిహారం మరియు రూ. 5,000 కోర్టు ఖర్చులను 45 రోజులలోపు చెల్లించాలని ఆదేశించింది.