स्टार्टअप Encore AI ने $30 मिलियन की सीरीज A फंडिंग हासिल की है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों की कॉल और संदेशों का विश्लेषण कर अत्यधिक प्रभावी AI वॉइस एजेंट तैयार करना है।

मुख्य बिंदु

  • Encore AI ने Team8 के नेतृत्व में $30 मिलियन की सीरीज A फंडिंग जुटाई।
  • कंपनी 'इंटरैक्शन माइनिंग' के जरिए कॉल और CRM डेटा से सेल्स तकनीक सीखती है।
  • इसके AI एजेंट इंसानों की तरह चुटकुले और उदाहरणों का उपयोग कर सकते हैं।
  • कंपनी का वार्षिक राजस्व (ARR) पिछले 18 महीनों में 5 गुना बढ़ गया है।

Encore AI, जो कंपनियों के ग्राहक संवादों का अध्ययन कर उन्हें प्रशिक्षित करने के लिए AI वॉइस एजेंट तैनात करता है, ने Team8 के नेतृत्व में $30 मिलियन की सीरीज A फंडिंग जुटाई है। 2022 में Dvir Ginzburg द्वारा स्थापित यह स्टार्टअप अब एक ऐसे प्लेटफॉर्म के रूप में विकसित हो गया है जो कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच होने वाली बातचीत का विश्लेषण करता है ताकि सफल बिक्री तकनीकों की पहचान की जा सके।

कंपनी की तकनीक को CEO गिन्ज़बर्ग 'इंटरैक्शन माइनिंग' कहते हैं। यह प्लेटफॉर्म कॉल रिकॉर्डिंग, ईमेल और टेक्स्ट मैसेज को इकट्ठा करता है और उन्हें CRM सिस्टम के साथ जोड़ता है। इसके बाद, यह बातचीत के विभिन्न चरणों का विश्लेषण करता है ताकि यह समझा जा सके कि कौन से हिस्से बिक्री को सफल बनाने में मदद करते हैं और कौन से विफल रहते हैं।

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यह क्यों महत्वपूर्ण है?

BozokMedia विश्लेषण से पता चलता है कि यह तकनीक ग्राहक सेवा के भविष्य को बदल सकती है। पारंपरिक AI केवल स्क्रिप्ट का पालन करते हैं, लेकिन Encore के एजेंट उन बेहतरीन 'प्लेबुक्स' का उपयोग करते हैं जो वास्तव में काम करती हैं। जैसा कि गिन्ज़बर्ग ने बताया, ये एजेंट कभी-कभी वही चुटकुले या उदाहरण भी देते हैं जो सफल रिलेशनशिप मैनेजर इस्तेमाल करते हैं।

Encore AI केवल डेटा नहीं, बल्कि मानवीय बातचीत के सार को पकड़कर उसे मशीन लर्निंग में बदल रहा है।

हालांकि, Encore को Salesforce और HubSpot जैसे दिग्गजों से कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ सकता है। लेकिन गिन्ज़बर्ग का मानना है कि बड़े दिग्गजों के लिए अपने पूरे तकनीकी ढांचे को बदलकर ऐतिहासिक बातचीत को डेटा के रूप में उपयोग करना बहुत कठिन होगा।

ऐतिहासिक पृष्ठभूमि

शुरुआत में 2022 में Insait IO के नाम से शुरू हुई यह कंपनी पहले वित्तीय सलाहकारों के लिए सिफारिश सॉफ्टवेयर बनाती थी। अब, Encore AI के रूप में, यह स्वायत्त रूप से काम करने वाले AI एजेंट प्रदान करने की दिशा में बढ़ रही है।

क्या आप जानते हैं?: Encore AI के एजेंट इतने उन्नत हैं कि वे बातचीत के दौरान कर्मचारियों को सुझाव भी दे सकते हैं कि उन्हें अगला कदम क्या उठाना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. Encore AI का मुख्य कार्य क्या है?
यह ग्राहकों की बातचीत का विश्लेषण करके ऐसे AI एजेंट बनाता है जो सेल्स और सपोर्ट टीमों की तरह काम कर सकें।

2. इस फंडिंग का उपयोग कहाँ किया जाएगा?
कंपनी इस राशि का उपयोग अमेरिका में अपने सेल्स ऑपरेशंस का विस्तार करने और बड़े वित्तीय संस्थानों के साथ काम करने के लिए करेगी।