एक्सिस बैंक ने BFSI समिट 2026 में 'CX डेटा और एनालिटिक्स उत्कृष्टता' पुरस्कार जीतकर अपनी डिजिटल शक्ति का प्रदर्शन किया है। NUMR Inc. जैसे तकनीकी भागीदारों के सहयोग से, बैंक अब ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और उन्हें वास्तविक बैंकिंग सेवाओं में बदलने में सक्षम है।

  • एक्सिस बैंक को BFSI समिट 2026 में CX डेटा और एनालिटिक्स उत्कृष्टता के लिए सम्मानित किया गया।
  • NUMR Inc. बैंक को मल्टी-चैनल जर्नी एनालिटिक्स और डेटा-संचालित निर्णय लेने में मदद कर रहा है।
  • बैंक का ध्यान रिटेल बैंकिंग, कार्ड और वेल्थ मैनेजमेंट में ग्राहक अनुभव को सुधारने पर है।

मुंबई, भारत: बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल करते हुए, Axis Bank को हाल ही में आयोजित BFSI Summit 2026 में 'CX डेटा और एनालिटिक्स उत्कृष्टता' (CX Data & Analytics Excellence) पुरस्कार से नवाजा गया है। यह पुरस्कार बैंक की उस क्षमता को मान्यता देता है जिसके माध्यम से वह ग्राहकों से प्राप्त डेटा को वास्तविक व्यावसायिक परिणामों और बेहतर बैंकिंग अनुभवों में बदल रहा है।

इस परिवर्तनकारी यात्रा में NUMR Inc., जो एक प्रमुख AI-संचालित ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म है, एक महत्वपूर्ण तकनीकी भागीदार के रूप में कार्य कर रहा है। NUMR Inc. का प्लेटफॉर्म एक्सिस बैंक को उच्च-मूल्य वाले ग्राहक टचपॉइंट्स पर सटीक निर्णय लेने के लिए आवश्यक 'जर्नी इनसाइट्स' प्रदान करता है।

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एनालिटिक्स का दैनिक बैंकिंग में एकीकरण

एक्सिस बैंक के डिजिटल बिजनेस और ट्रांसफॉर्मेशन के ग्रुप एग्जीक्यूटिव, Sameer Shetty ने इस उपलब्धि पर कहा, "यह सम्मान हमारी उस प्रगति को दर्शाता है जहाँ हम ग्राहक डेटा का उपयोग केवल व्यवहार समझने के लिए ही नहीं, बल्कि ग्राहकों के दैनिक बैंकिंग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर रहे हैं। हमारा लक्ष्य अंतर्दृष्टि (insight) को कार्रवाई (action) में बदलना है।"

एनालिटिक्स अब केवल एक विकल्प नहीं, बल्कि ग्राहक-केंद्रित निष्पादन को मापने योग्य बनाने वाला एक अनिवार्य उपकरण बन गया है।

बैंक अब एनालिटिक्स और वास्तविक समय (real-time) के फीडबैक का उपयोग करके बैंकिंग यात्रा के दौरान आने वाली बाधाओं (friction points) की पहचान कर रहा है। इससे न केवल ग्राहकों को रिटेंशन (retention) में मदद मिलती है, बल्कि राजस्व वृद्धि में भी योगदान मिलता है।

Why This Matters

BozokMedia विश्लेषण दिखाता है कि वित्तीय संस्थानों के लिए डेटा का सही उपयोग अब केवल एक प्रतिस्पर्धी लाभ नहीं, बल्कि अस्तित्व की आवश्यकता बन गया है। एक्सिस बैंक का मॉडल यह प्रदर्शित करता है कि कैसे AI और उन्नत एनालिटिक्स का उपयोग करके एक पारंपरिक बैंकिंग ढांचे को एक अत्यधिक प्रतिक्रियाशील और ग्राहक-केंद्रित डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में बदला जा सकता है।

NUMR Inc. के CEO Amitayu Basu ने कहा, "हमें एक्सिस बैंक के प्रयासों का समर्थन करने में गर्व है। उनकी सफलता यह दिखाती है कि कैसे एनालिटिक्स, गवर्नेंस और परिचालन निष्पादन मिलकर मापने योग्य परिणाम दे सकते हैं।"

Did You Know?: आधुनिक बैंकिंग में AI का उपयोग अब केवल धोखाधड़ी रोकने के लिए ही नहीं, बल्कि यह अनुमान लगाने के लिए भी किया जाता है कि आप अगला वित्तीय निर्णय कब लेंगे।

Frequently Asked Questions

1. BFSI समिट क्या है?
यह बैंकिंग, बीमा और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र के दिग्गजों का एक प्रमुख सम्मेलन है जो वित्तीय नवाचार पर चर्चा करता है।

2. NUMR Inc. एक्सिस बैंक की कैसे मदद करता है?
NUMR Inc. अपने AI-संचालित प्लेटफॉर्म के माध्यम से बैंक को ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करने और बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करता है।