भारतीय रेलवे अपने शिकायत निवारण पोर्टल 'RailMadad' को अपग्रेड करने जा रहा है। अब वंदे भारत में भोजन की गुणवत्ता और ट्रेनों में पानी की उपलब्धता जैसी समस्याओं का समाधान अधिक सटीक और तेज़ होगा।

  • RailMadad पोर्टल के शिकायत वर्गीकरण और समाधान प्रक्रिया में सुधार।
  • वंदे भारत एक्सप्रेस में भोजन संबंधी शिकायतों को सीधे IRCTC को भेजा जाएगा।
  • पानी की कमी की शिकायतों के लिए जिम्मेदार स्टेशन की सटीक पहचान होगी।
  • फीडबैक के लिए OTP सिस्टम में बदलाव की तैयारी।

भारतीय रेलवे (IR) अपने प्रमुख शिकायत निवारण मंच RailMadad में व्यापक बदलाव करने की योजना बना रहा है। इसका मुख्य उद्देश्य यात्रियों की शिकायतों के वर्गीकरण, असाइनमेंट और समाधान की प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी और प्रभावी बनाना है। हाल ही में रेलवे बोर्ड (RB), जोनल रेलवे और सेंटर फॉर रेलवे इंफॉर्मेशन सिस्टम्स (CRIS) के बीच एक उच्च स्तरीय वीडियो कॉन्फ्रेंस आयोजित की गई, जिसमें इन सुधारों पर विस्तृत चर्चा हुई।

पानी की उपलब्धता और जवाबदेही

बैठक के दौरान यह मुद्दा उठा कि पानी से संबंधित शिकायतों को अक्सर गलत विभाग या डिपो को सौंप दिया जाता है। दक्षिणी रेलवे के अधिकारियों ने बताया कि वर्तमान में शिकायतें उस स्टेशन पर दर्ज होती हैं जहाँ ट्रेन चल रही है, न कि उस पिछले स्टेशन पर जहाँ पानी भरा जाना था। अब CRIS एक ऐसा तंत्र विकसित करेगा जिससे शिकायत सीधे उस पिछले वाटरिंग पॉइंट के खिलाफ दर्ज हो, जो वास्तव में जिम्मेदार है।

यह भी पढ़ें:तमिलनाडु विधानसभा बजट सत्र 8 सितंबर तक बढ़ा, सभी कार्यवाही का सीधा प्रसारण होगा

Why This Matters

BozokMedia विश्लेषण से पता चलता है कि रेलवे अब 'सिस्टम-आधारित जवाबदेही' की ओर बढ़ रहा है। अब तक, शिकायतें केवल दर्ज होती थीं, लेकिन वास्तविक दोषी स्टेशन या अधिकारी की पहचान करना मुश्किल था। इन बदलावों से विभागीय लापरवाही कम होगी और यात्रियों को बेहतर सुविधाएं मिलेंगी।

वंदे भारत और IRCTC का समन्वय

वंदे भारत ट्रेनों में भोजन के अवशेषों और सफाई को लेकर यात्रियों की शिकायतें अक्सर जोनल रेलवे के पास जाती हैं, जबकि यह सेवा IRCTC द्वारा प्रदान की जाती है। इस वजह से शिकायतों के समाधान में देरी होती है। अब रेलवे बोर्ड और CRIS एक ऐसा ढांचा तैयार कर रहे हैं जिससे कैटरिंग से जुड़ी हर शिकायत सीधे संबंधित IRCTC अधिकारी तक पहुंचे।

"डिजिटल गवर्नेंस में केवल पोर्टल होना काफी नहीं है, बल्कि शिकायत के सही डेस्क तक पहुँचने की सटीकता ही वास्तविक सुधार लाती है।"

OBHS और कोच मित्र सेवाओं का विस्तार

ऑन बोर्ड हाउसकीपिंग सर्विसेज (OBHS) के मामले में, अक्सर उस डिवीजन को जिम्मेदार ठहराया जाता है जो तत्काल सहायता प्रदान करता है, भले ही गलती किसी अन्य डिवीजन की हो। अब इसे सुधारा जाएगा। इसके अलावा, कोच मित्र और लिनन वितरण कर्मचारियों का विवरण भी RailMadad ऐप में जोड़ा जाएगा, ताकि यात्री यात्रा के दौरान उनसे सीधे संपर्क कर सकें।

फीडबैक सिस्टम में भी बदलाव किए जाएंगे। वर्तमान OTP-आधारित प्रणाली को कई यात्री जटिल मानते हैं, जिससे शिकायतों का औपचारिक रूप से बंद होना (Closure) कठिन हो जाता है। CRIS अब फीडबैक प्राप्त करने के सरल और वैकल्पिक तरीके खोज रहा है।

क्या आप जानते हैं?: RailMadad पोर्टल को 2019 में लॉन्च किया गया था ताकि यात्रियों को एक ही प्लेटफॉर्म पर शिकायत, सहायता और पूछताछ की सुविधा मिल सके।

Frequently Asked Questions

1. क्या अब वंदे भारत की खाने की शिकायतें जल्दी हल होंगी?
हाँ, क्योंकि अब शिकायतें सीधे IRCTC को भेजी जाएंगी, जिससे बीच की विभागीय देरी खत्म होगी।

2. RailMadad पोर्टल में लिनन सेवाओं के लिए क्या नया है?
अब यात्रियों को ऐप के माध्यम से लिनन स्टाफ और कोच मित्र के संपर्क विवरण मिल सकेंगे।