राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने पिछले पाँच वर्षों में लगभग 20 लाख ई‑कॉमर्स शिकायतें प्राप्त कीं। फ्लिपकार्ट और अमेज़न सबसे अधिक शिकायतों वाले प्लेटफ़ॉर्म बनें, जबकि सभी मामलों का 100% निपटारा किया गया।
मुख्य बातें
- पिछले पाँच साल में 20 लाख ई‑कॉमर्स शिकायतें दर्ज
- फ्लिपकार्ट और अमेज़न ने सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त कीं
- सभी शिकायतें 100% निपटायी हुईँ
विस्तृत आँकड़े
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने 2021 से 2025 के बीच ई‑कॉमर्स और क्विक‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के खिलाफ 20 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज कीं। 2021 में 2,24,592 शिकायतें थीं, जो 2025 में 5,11,198 तक बढ़ गईं, जिससे शिकायतों की मात्रा दोगुनी से अधिक हो गई।
मंत्री ब्ल_verma ने लोकसभा में लिखित उत्तर देते हुए बताया कि सभी शिकायतें उसके grievance redressal mechanism के माध्यम से निपटाई गई हैं। अप्रैल‑2025 से जून‑2026 के बीच NCH ने उपभोक्ताओं को 91 करोड़ रुपये की रिफंड सुविधा प्रदान की, जिसमें 63 करोड़ रुपये ई‑कॉमर्स सेक्टर से संबंधित थे।
शीर्ष प्लेटफ़ॉर्म
फ्लिपकार्ट ने प्रत्येक वर्ष सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त कीं, 2025 में अकेले 1,33,566 शिकायतें दर्ज हुईं, इसके बाद अमेज़न (91,248) और मीशो (29,284) आए। नीचे एक तुलना तालिका प्रस्तुत है:
| प्लेटफ़ॉर्म | शिकायतें (2025) |
|---|---|
| Flipkart | 1,33,566 |
| Amazon | 91,248 |
| Meesho | 29,284 |
Why This Matters
BozokMedia विश्लेषण दर्शाता है कि उपभोक्ता शिकायतों का निरंतर बढ़ना ई‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता और नियामक निगरानी की आवश्यकता को उजागर करता है। यह डेटा नियामकों को नीतियों को सुदृढ़ करने और प्लेटफ़ॉर्म को जवाबदेह बनाने का दबाव बढ़ाता है।
"उपभोक्ता शिकायत निपटान ई‑कॉमर्स उत्तरदायित्व का परीक्षण है।"
Frequently Asked Questions
प्रश्न 1: क्या सभी शिकायतें वास्तविक हैं या कुछ फर्जी भी हो सकती हैं?
उत्तर: NCH की जांच प्रक्रिया के तहत सभी शिकायतों को सत्यापित किया जाता है, लेकिन कुछ मामलों में फ़र्जी शिकायतें भी पाई गई हैं।
प्रश्न 2: उपभोक्ता किस तरह से रिफंड प्राप्त कर सकते हैं?
उत्तर: शिकायत दर्ज करने के बाद, NCH 48 घंटे के भीतर शिकायत को मान्यता देता है और एक महीने के भीतर समाधान प्रदान करता है।
